logo

Asiakaskokemuksen parantaminen on-demand videoiden avulla

Asiakkaille tarjottavat tuotteiden ja palvelujen asennustyötä ja ylläpitoa helpottavat videot lisäävät asiakastyytyväisyyttä.

Vallox on suomalainen ilmastointilaitteiden tuottaja ja Dream Brokerin pitkäaikainen asiakas. He halusivat parantaa asiakaspalvelua ja tarjota tehokkaammin toimivaa asiakastukea.

Itsetehdyt videot tuotteiden asentamisesta ja ohjelmistojen ylläpidosta auttoivat Valloxin palvelupäällikköjä suoraviivaistamaan heidän asiakaskysymys-prosessiaan. Videot tarjoavat yksityiskohtaisia ja visuaalisia vastauksia asiakkaiden yleisimpiin ongelmiin.

Asiakaskokemuksen parantamisen voi aloittaa sulauttamalla on-demand videot osaksi seuraavia liiketoiminnan prosesseja:

  • Tuotteiden ohje-videot – tarjoa tietorikkaita videoita helpottamaan fyysisten tuotteiden asentamista ja ylläpitoa
  • Kohta-kohdalta video-ohjeet – tuota ruuduntallennusvideoita avustamaan asiakas läpi ohjelmistojen asennusprosessin
  • Skaalautuva asiakaspalvelu – videoiden avulla tehostunut asiakaspalveluhenkilöstön toiminta
  • Henkilökohtaisempi asiakaspalvelu – avun tarjoaminen ja yhteydenpito nykyisille ja tuleville asiakkaille henkilökohtaisemmalla tavalla

Saadaksesi lisätietoa, voit selvittää asiantuntijoidemme kanssa, miten Dream Broker Studio voi parantaa sinun asiakaskokemustasi videoviestinnän avulla.

Voit halutessasi jättää meille yhteystietosi alla olevalla lomakkeella ja tilata itsellesi ohjelmiston demon.

https://www.vallox.com/